RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Notre garantie

30

Jours pour retourner

À compter de la réception

14

Jours ouvrés

Pour le remboursement

24

Mois de protection

Garantie légale

Comment fonctionne le retour

1

Déclarez le retour

Écrivez-nous à official.louisboutique@outlook.com en indiquant le numéro de commande, le produit et le motif du retour. Nous répondons sous 24 à 48 heures.

2

Recevez les instructions

Nous vous enverrons par e-mail toutes les instructions pour retourner le produit — simplement et rapidement.

3

Expédiez le produit

Emballez soigneusement la doudoune dans son emballage d'origine et suivez les instructions de retour.

4

Recevez votre remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous remboursons l'intégralité du montant sous 14 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Récapitulatif

Délai de retour30 jours à compter de la réception
Frais de retourÀ la charge du client
Retour produit défectueux/erronéGratuit
Délai de remboursement14 jours ouvrés maximum
Mode de remboursementMode de paiement d'origine
Garantie légale24 mois
Initier un retourofficial.louisboutique@outlook.com

Conditions de retour


Non portéLe produit doit être dans le même état qu'à la réception — non porté et propre.

Étiquettes d'origineToutes les étiquettes doivent être présentes sur le produit, exactement comme à la réception.

Emballage d'origineLe produit doit être retourné dans sa boîte d'origine intacte, avec tous les accessoires inclus.

Aucune trace d'usureLe produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation, de dommage ni de modification.

Produit défectueux ou erroné ?Contactez-nous immédiatement en joignant des photos — nous résoudrons le problème rapidement et gratuitement par un échange ou un remboursement intégral.

Questions fréquentes

Comment initier un retour ?

Écrivez à official.louisboutique@outlook.com en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. Nous répondons sous 24 à 48 heures et vous envoyons toutes les instructions nécessaires.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Dois-je payer les frais de retour ?

Oui, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Exception : les produits défectueux ou les erreurs de notre part — dans ce cas, le retour est gratuit.

Puis-je échanger pour un autre modèle ou une autre taille ?

Oui. Indiquez-nous le modèle ou la taille souhaitée et nous organiserons l'échange.

Le produit reçu est erroné ou défectueux. Que faire ?

Contactez-nous immédiatement à official.louisboutique@outlook.com en joignant des photos du produit. Nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

Vous avez une question sur la garantie ou les retours ? Nous sommes là pour vous aider.

official.louisboutique@outlook.com